読み終わりました。
雨だと読書が進みますね
「３つの言葉」だけで売り上げが伸びる質問型営業
青木毅
タイトルを見て とても印象的だったので読んでみました。
正直もっとガツガツした本かと思ってましたが（笑）
決して そんな事はなく良い意味で裏切ってもらえた感があります。
この本には、聞くこと（質問すること）の大事さが書いてあります。
「お客様が何を望んでいるか」
「何を必要としているか」
「何を解決したいと思っているか」
確かに聞かないと分かりません。
しかし、いくらそう思って質問をしても
なかなか 上手くできない。。
ってなりがちですよね。
ちゃんと解決方法が書いてあります。
なるほど！って思いました。
まず、お客様の話を聞く事。どう思っているのか？どう感じているか？
当たり前ですけど、とても大事な事。
「たとえば？」「なぜ？」「ということは？」
という３つの言葉 を使って、今より更に お客様の本心を聞かせて頂けるようにしていかないと！
と思わされました。
広げるよりも深める質問を心掛けていきます。
売るのではなく、買ってもらい喜んで頂きたいですもんね！
と偉そうな事を言ってますが、、
僕自身
お客様に必要ならばと思った物に対しては勿論オススメしてたつもりですが
でも、それって自分からというより
お客様に こういうの欲しいんだけど。
とか、さっきのアレ欲しい。
これ、欲しいです。
って言われてからだったりしがちでした。。
そう、心の どこかで押し付けたくないって気持ちがあったのかもしれません。
まだまだ です。。
そして、営業って言葉に対しても、あまり良いイメージが無いのも
たぶん、それは経験上の事で。
僕自身も色々な お店に行きますし
もちろん色々な営業も受けた事があります。
でも実は、なんか苦手なんですよね。
- 押し売りっぽく 迫ってくる感じがするのも嫌
- 別に聞きたい訳でも無い話を聞くのも苦痛
- もともと興味のないものに感しては聞く気も起きない
- そして断りづらい言われ方をして断るのも面倒
こういう経験って、おそらく誰もが経験した事が ある内容かと思います。
あるある的な（笑）
でも、だからこそ、自分が 商品を薦める時に
お客様には押し売りはしないようにと考えてオススメするのが苦手になる人も多く、でも売らなきゃと頑張ってしまう。
結果
上手くいけば良いですが、断られたりすると疲れてしまったり凹んでしまう。
これも、あるある ですが（笑）
そんな風に感じた事がある方にはオススメの本だと思いました。
是非、気になった方は読んでみて下さい！
では。
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